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伟德国际1946_伟韦德体育伟德国际1946:2021年8月邮政业消费者申诉情况通告

    2021-09-23
     20218月,我局根据“12305”邮政业消费者申诉9电话和申诉网站对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

一、总体情况

1.2021年8月,伟德国际1946_伟韦德体育通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉5327件,其中受理咨询4625件,处理申诉701件,环比增长12.16%,同比增长58.24。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的2.14%,环比增长25%,同比增长114.29%;涉及快递服务问题的686件,占总申诉量的97.86%,环比增长11.91%,同比增长57.34%。

2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为97件,环比下降1.02,同比下降56.45%有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的4.12%;涉及快递服务问题的93件,占有效申诉量的95.88%,环比下降5.1%,同比增长50%

3.邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失46.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为93.9%。

二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务问题申诉情况

户对邮政服务问题申诉15件,环比增长25%,同比增长114.29%。用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的40%。


2.邮政服务有效申诉问题情况

 

费者对邮政服务问题有效申诉4件。邮政服务有效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的50%。


三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1.快递服务申诉问题情况

户对快递服务问题申诉686件,环比增长11.91%,同比增长57.34%。

2.快递服务有效申诉问题情况

 

用户对快递服务问题有效申诉93件,环比下降5.1%,同比下降50%。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务失短少,分别占有效申诉总量的39.78%和27.96%。


(二)主要快递企业申诉情况

 

16家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.14,高于平均数的快递企业有10家,低于平均数的快递企业有6家。全市区域快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为0.3,有效申诉率平均为0.04。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.09,快件投递服务申诉率平均为0.06,快件延误申诉率平均为0.03,快件损毁申诉率平均为0.1


注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价。

 

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)


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邮政业消费者申诉中心

 

2021917

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